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瓦楞纸箱厂家提高服务水平的三大措施


​  现在纸板耗材行业最不缺乏的就是好产品,除了产品质量优质外,最重要的一点就是服务客户,客户服务管理模式和服务理念和将为瓦楞纸箱厂家带来了巨大的经济效益和瓦楞纸箱品牌效益,建立起有效竞争优势。特别是伴随着纸板耗材供应商的增加成熟,纸板耗材产品同质化倾向越来越明显,服务客户变得越来越重要,瓦楞纸箱销售也已进入客户主导的营销时代,服务成为瓦楞纸箱厂家竞争和生存的关键。所以瓦楞纸箱厂家当前要着力打造一流的服务,那么瓦楞纸箱厂家在传统服务模式下如何创新突破和如何提高服务水平呢?



一、瓦楞纸箱厂家服务要关注客户需求
  瓦楞纸箱厂家从生产到流通再到客户订购的整个过程中,客户扮演着重要角色,瓦楞纸箱生产和流通活动都是围绕满足客户需求而开展,客户是瓦楞纸箱供应链系统的服务终端,是决定着瓦楞纸箱产品的价值和使用价值能否实现的最终仲裁者,瓦楞纸箱厂家的产品只有被客户购买并实现订购,才能完成其从瓦楞纸箱产品到商品的转变过程,其生产流通才会实现价值,所以客户在瓦楞纸箱产业链中具有重要地位。
  但是,当前瓦楞纸箱厂家的服务水平与客户真正的需求还存在着一定的差距,服务人员的队伍素质也往往不能满足客户的期望;在管理层方面,瓦楞纸箱厂家对服务部门不重视,没有认识到服务部门的支撑作用,当前我国大部分瓦楞纸箱厂家的客户服务工作常常处于被动。要改变这一点,瓦楞纸箱品牌认为瓦楞纸箱厂家的客户服务体系建设需要从客户需求工作入手,在全面分析客户需求的基础上,建立健全规范化、制度化专业化的客户服务体系。真正做到与瓦楞纸箱客户互动,围绕瓦楞纸箱客户的需求建立服务组织架构,为客户提供畅达服务渠道,促进瓦楞纸箱厂家服务水平的提升。

二、瓦楞纸箱厂家服务需搭建信息管理平台
  信息技术应用方面,当前大多数瓦楞纸箱厂家在受理客户反馈信息时还是通过电子表格进行人工记录和服务留痕记录,同时,还未能充分的利用先进的终端信息技术来构建零售户信息管理和信息服务网络,由于瓦楞纸箱厂家没有大规模和广泛的采用信息网络,在实时采集零售户的订单信息、需求信息、进销存等市场信息方面受到一定的阻碍,也就无法做到全面把握市场动态。德得瓦楞纸箱厂家认为在客户服务体系建设过程中考虑如何将客户服务受理过程形成一个闭环,在服务过程进行痕迹化管理,为客户提供增值的、个性化、全面的服务,实施科技创新驱动,搭建瓦楞纸箱厂家真正意义上的信息管理平台。

三、瓦楞纸箱厂家服务需构建管理体系
  瓦楞纸箱厂家在客户服务系统建设过程中,需要积极构建和完善客户关系管理系统,充分发挥客户关系管理的力量,更好地为客户提供有效的针对性服务。在这一环节中,瓦楞纸箱厂家既需要及时收集和更新客户关系管理系统中客户的信息资料,又需要建立科学化的客户分类标准,另外还要设立客户销量异动和瓦楞纸箱品牌异动自动预警模块,形成对瓦楞纸箱市场客户灵敏的反应机制和有效的客户服务体系。
  总的来说,瓦楞纸箱厂家在当前竞争激烈的年代,需要做好以上三个服务点才能使瓦楞纸箱厂家更好地发展。
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